Klik hier om naar ons retour portaal te gaan

1. Bekijk eerste retourvoorwaarden om te zien of jouw items in aanmerking komen voor retourneren.
2. Selecteer binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren.
3. Kies voor een retourreden óf kies voor de optie ruilen.
4. Selecteer de vervoerder waarmee jij je pakket wilt retourneren.
5. Pak je retouritems in de originele verpakking én de originele verzendzak of doos. 
6. LET OP: vergeet niet je pakbon toe te voegen aan je retourpakket.
7. Wij accepteren alleen retouren die binnen de retourtermijn van 14 dagen bij ons binnen komen.
8. De retouren worden zo snel mogelijk bij ons verwerkt. Wanneer jouw retour is verwerkt ontvang je hierover direct een e-mail. Je ontvangt hierbij een automatische terugbetaling op de rekening waarmee jij hebt betaald of het wordt aangepast op je Billink account. 

Je kunt bij ons ruilen door je retour aan te melden bij het retourportaal. Hier kun je kiezen voor de optie ruilen. Dan schrijf je op de pakbon welk item je wilt ruilen en duidelijk erbij zetten welke maat je ervoor terug wilt. Indien je retour dan terug is bij ons, zullen wij kijken of het item nog op voorraad is. Zo ja, sturen wij de andere maat kosteloos terug naar je op. Zo nee, zullen we je ruiling als een retour verwerken en ontvang jij je geld terug of wordt dit aangepast in je Billink account.

Yes, je mag de sale ook bij ons retourneren. Je ontvangt dan je geld terug of het wordt aangepast in je Billink account.

• Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van jouw pakketje.
• De artikelen dienen ongedragen te zijn incl. prijskaart en in de originele verpakking.
• De artikelen dienen geen sporen te bevatten van bijvoorbeeld make-up, zweet, parfum of rook. 
• Accessoires zoals oorbellen, panty's, hoeden en mutsen kunnen niet geretourneerd worden. 
• Badkleding is uitgesloten van retourname i.v.m. hygiënische redenen.
• Wij accepteren alleen retouren die binnen de retourtermijn van 14 dagen bij ons binnen komen.
• Let op: voeg altijd de pakbon toe aan je retour.

Wij doen ons uiterste best om de retouren binnen 5 werkdagen te verwerken. Wanneer jouw retour is verwerkt ontvang je hierover direct een e-mail. Je ontvangt hierbij een automatische terugbetaling op de rekening waarmee jij hebt betaald of je Billink factuur wordt aangepast.

De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.

• De retourkosten binnen Nederland zijn €7,07 
• De retourkosten vanuit Belgie zijn €9,40

Dit kan natuurlijk gebeuren en is geen probleem! Print de bestelbevestiging van je bestelling uit en voeg deze toe bij je retour! Op deze manier weten wij van wie de retour afkomt. 

Dit kan zeker! Je kunt meerdere bestellingen samenvoegen in één retour. Het is dan belangrijk dat je beide pakbonnen toevoegt, zodat we weten wat er retour komt van welke bestelling.

Je kunt via deze link naar ons retourportaal: https://winkeltjevanlynn.returnista.com/

Dat ligt er een beetje aan hoe ver het pakket al in het proces zit. Indien het al klaar ligt om verzonden te worden of al verzonden is, kunnen wij helaas niks meer doen. Is dit niet het geval? Dan mag je contact met ons opnemen via [email protected] en kijken wij wat we voor je kunnen betekenen.

Wij verzenden jouw pakketje binnen 1-2 werkdagen (ma-vr)! 

• De kosten voor verzending in Nederland zijn €5,99 en zijn gratis bij een order vanaf €75!
• De kosten voor verzending in België zijn €6,99 en zijn gratis bij een order vanaf €75!

Zodra jouw order binnen is gekomen ontvang jij van ons een bestelbevestiging. Heb jij deze niet ontvangen? Dan is er een grote kans dat de bestelling niet goed is doorgekomen. Check voor de zekerheid je spambox en bekijk of je je e-mailadres wel goed hebt ingevuld! Alsnog niks binnen? Neem dan contact op met ons via [email protected]

Zodra wij jouw pakketje hebben ingepakt, ontvang jij van ons een verzendbevestiging. Daarna wordt jouw pakketje opgehaald door GLS en gescand. Hierover ontvang je een mailtje van GLS met daarin een track&trace code. Door middel van deze code kun jij je bestelling volgen. 

Dat kan! Woon jij in de buurt en wil je het pakketje gratis komen ophalen? Kies dan voor de verzendmethode 'ophalen in de winkel' en jij ontvangt een mailtje wanneer jouw pakket klaar gemaakt is! 

Wij nemen alleen onze eigen giftcards aan, het is helaas niet mogelijk om bij ons te betalen met een fashioncheque of VVV-bon.

Is er een actieve kortingscode? Op de pagina van jouw winkelmandje kun je de kortingscode invullen om de korting toe te passen. Voer de kortingscode in bij ‘Kortingscode’ en klik daarna op ‘Toepassen’. 

Op dit moment zijn wij nog bezig met het creëren van een ruilsysteem. Voor nu kun je dus je ruiling aanmelden via het retourportaal en dan op de pakbon aangeven dat je het item niet wenst te retourneren, maar wilt ruilen voor een andere maat. Indien wij het item dan op voorraad hebben, zullen wij de nieuwe maat kosteloos terugzenden. Is de maat niet op voorraad? Dan behandelen wij je ruiling als een retour en ontvang je je geld terug of wordt dit aangepast in je Billink account.

Nee helaas is dit niet mogelijk. Je kunt dan het beste je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor de nieuwe items.

Ja, dit kan alleen als je de items ruilt voor een andere maat. Niet als je compleet andere items mee wilt nemen. Dan wordt je bestelling als een retour behandeld en kun je de nieuwe items in de winkel aanschaffen.

Een pre-order item is op het moment van bestellen niet op voorraad. Wij hebben deze besteld bij de leverancier en zullen aangeven bij het product wanneer wij deze ongeveer verwachten. Let op: deze datum is een schatting dus dit kan altijd afwijken. Heb je meerdere items in je bestelling? Dan wordt je gehele bestelling pas verzonden als de pre-order binnen is. 

Helaas werkt ons retourportaal niet mee met pre-orders. Hij geeft dan aan dat je buiten het termijn valt, ook al is dit niet. zo. Indien dit het geval is, mag je je retour zelf via de post naar ons sturen. Het is dan belangrijk dat je de pakbon toevoegt aan je retour zodat wij weten dat het jouw bestelling is.

Als het goed is staat er, op het moment van bestellen, een verwachte leverdatum bij het product. Deze datum is een schatting die wij binnen hebben gekregen van onze leverancier. Het kan dus altijd zijn dat deze datum uitloopt. Zodra de pre-order items binnenkomen, zullen wij deze zo snel mogelijk verzenden.

Billink is een betaalsysteem waarmee je achteraf kunt betalen. Je ontvangt eerst je pakketje en hoeft dan pas na 14 dagen te betalen. Op deze manier kun je dus eerst besluiten of je de kleding wilt houden voordat je betaald.

Heb je iets bij ons geretourneerd maar is dit nog niet aangepast in je Billink account? Dan mag je contact met ons opnemen via [email protected] en kijken we samen naar een oplossing.

Indien je iets kapot hebt ontvangen, maak hier direct een foto van en meld deze klacht bij ons via de mail: [email protected]. Het is belangrijk om dit binnen 3 dagen na ontvangst te doen, omdat het voor ons anders lastig is te achterhalen waar de schade is ontstaan. Laat ook kaartjes aan producten zitten en ga het niet dragen voordat wij een passende oplossing hebben geboden.

Indien je een item met vlekken hebt ontvangen, maak hier direct een foto van en meld deze klacht bij ons via de mail: [email protected]. Het is belangrijk om dit binnen 3 dagen na ontvangst te doen, omdat het voor ons anders lastig is te achterhalen waar de vlek is ontstaan. Wij zullen dan een passende oplossing aanbieden.

Heb jij een klacht over één van onze artikelen? Wij zoeken graag samen met jou naar een oplossing. We willen je vragen om contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Vergeet hierbij niet je ordernummer en eventueel foto's toe te voegen. Nadat de afspraak is gemaakt om iets terug te sturen, dient dit binnen 14 dagen bij ons retour te zijn. Helaas kunnen wij hierna je klacht niet meer in behandeling nemen.

Indien je bestelling niet compleet is aangekomen, meld je deze klacht bij ons via de mail: [email protected]. Het is belangrijk om dit binnen 3 dagen na ontvangst te doen, omdat het voor ons anders lastig is een onderzoek te starten. Voeg in je mail een foto van je pakbon toe en van de items die je hebt ontvangen. We zoeken dan naar een passende oplossing.

Heb jij een andere klacht? Je kunt ons altijd mailen op [email protected] en dan zullen wij er zo snel mogelijk op terugkomen.